Columbia Sportswear ليست شركة ناشئة تحاول فهم التجارة الإلكترونية. إنها علامة تجارية خارجية عالمية مع أربع شركات تابعة وعقود من البنية التحتية الرقمية وقاعدة مستهلكين تتسوق عبر العشرات من الأسواق في جميع أنحاء العالم. عندما اتخذت الشركة قرار ترحيل عقارها الكامل بالتجارة الإلكترونية خارج إطار عمل قديم في Salesforce Commerce Cloud، السؤال لم يكن ما إذا كان يمكن تنفيذه. السؤال كان من يمكنه تنفيذه بدون فقدان الإيراد أو بيانات العميل أو الاستمرارية التشغيلية عبر 27 موقع في العملية.
تم جلب TechSparq كشريك رئيسي لهذا العمل. ما تبع ذلك كان 2.5 سنة من التسليم المرحلي التي أنتجت صافي مبيعات قياسية في السنة الأولى، 41% نمو تجارة إلكترونية في السنة الثانية، ومنصة مبنية لاستيعاب ما قد يأتي بعد ذلك.
نقطة البداية وما احتاج للتغيير
مواقع التجارة الإلكترونية Columbia Sportswear كانت تعمل على SiteGenesis، جيل أقدم من إطار عمل Salesforce Commerce Cloud. كان وظيفياً، لكنه لم يكن مبنياً لعالم يركز على الجوال. سلوك المستهلك كان قد تحول. التحويل على سطح المكتب والجوال يتطلب أشياء مختلفة. البنية التي خدمت Columbia بشكل جيد لم تعد البنية التي يطلبها السوق.
الهدف كان SFRA - بنية الواجهة الأمامية - إطار عمل حديث من Salesforce Commerce Cloud يركز على الجوال. الترحيل لم يكن تجميلياً. يعني إعادة بناء تطبيق التجارة الإلكترونية من الأرض إلى الأعلى، إعادة بناء وتوحيد التكاملات بين منصة التجارة والأنظمة الداخلية للتنفيذ والتسويق، وترحيل حجم ضخم من البيانات التي تراكمت على سنوات من العمليات الحية.
الكتالوجات عبر الإنترنت. بيانات الطلبات. تكوينات الحملات. التعزيزات. تعريفات القسائم. سجلات العملاء. كل شيء احتاج للنقل بدقة إلى منصة جديدة بدون تعطيل العمل الذي يعمل فوقه.
المرحلة الأولى. 21 موقع. إطلاق واحد. نتائج قياسية.
استهدفت المرحلة الأولى من الاشتراك 21 من مواقع التجارة الإلكترونية Columbia Sportswear. عملت فريق TechSparq جنباً إلى جنب مع مطوري Columbia الداخليين وفرق الأعمال ومهندسي DevOps. العمل لم يتم تسليمه ومراقبته من بعيد. تم تنفيذه في شراكة، مع استشاريي TechSparq مدمجين في عملية التسليم اليومية.
ترحيل البيانات وحده يمثل مشروع كبير. بيانات الكتالوج احتاجت للنقل بدقة. السجل الطلب. تكوينات الحملات. التعزيزات. سجلات العملاء، بما في ذلك التكاملات التي غذت تلك السجلات في أنظمة التسويق للولاء بمصب وحالات الاستخدام في الذكاء التجاري.
ذهبت جميع المواقع الـ 21 للعيش في يوليو 2019. كانت النتيجة تجربة مستهلك تركز على الجوال تلبي العملاء حيث كانوا يتسوقون بالفعل. في تلك السنة، أبلغت Columbia Sportswear عن صافي مبيعات قياسية بقيمة 3.04 مليار دولار، زيادة بنسبة 9% عن 2018.
SFRA لم يكن انعاشاً بصرياً. كان الترحيل يتطلب إعادة بناء تطبيق التجارة الإلكترونية، توحيد التكاملات بين منصة التجارة والأنظمة الداخلية، والتأكد من أن الطلبات يمكن تسليمها للتنفيذ وبيانات العميل المجمعة بشكل صحيح في اليوم الأول، عبر 21 موقع في نفس الوقت.
المرحلة الثانية. المواقع الستة الأصعب. ونظام إدارة طلبات جديد.
المواقع الستة المتبقية كانت الممتلكات عالية الحركة. تعقيدها تجاوز المرحلة 1، ومتطلباتها قدمت طبقة جديدة من العمل. Columbia Sportswear احتاجت نظام إدارة طلبات جديد، واختيار وتطبيق وتكامل ذلك النظام سيحدث بالتوازي مع إكمال ترحيل المنصة.
TechSparq كانت متورطة من بداية عملية OMS. هذا يعني المشاركة في تقييم البائع، وتحديد فوائد ومخاطر المسار الحرج، والمساهمة في الاختيار النهائي. بمجرد اختيار البائع، تحرك الفريق مباشرة إلى التطبيق، بناء التكاملات بين منصة التجارة والأنظمة الموسعة ونظام إدارة الطلبات الجديد.
قدمت المرحلة 2 أيضاً متطلب تكامل بيانات عميل جديد. الطريقة الموجودة لم تكن كافية لما احتاجته الأعمال بمصب. حملات التسويق وبرامج الولاء والذكاء التجاري جميعها اعتمدت على بيانات العميل التي كانت دقيقة وفي الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ. صممت TechSparq وسلمت تكامل مدفوع بالأحداث وقائم على السحابة مبني على نموذج الاتساق النهائي. لم تكن اتصالاً سريعاً. كانت بنية مصممة للتأكد من أن البيانات التي يتم جمعها ستكون قابلة للاستخدام فعلاً من قبل الفريق الذي يعتمد عليها.
ذهبت المواقع الستة المتبقية للعيش في أغسطس وسبتمبر 2020. كان هذا وسط COVID، فترة كان فيها البيع بالتجزئة الفيزيائي تحت ضغط شديد عبر كل فئة. أعطت البنية التحتية للتجارة الإلكترونية الجديدة Columbia Sportswear القدرة على استيعاب ذلك التحول. في تلك السنة، أبلغت علامات Columbia عن 41% نمو في صافي مبيعات التجارة الإلكترونية، يمثل 23% من إجمالي صافي المبيعات.
المرحلة الثالثة. طبقة التكامل التي تربط كل شيء.
مع اكتمال ترحيل المنصة، عالجت المرحلة الثالثة نوعاً مختلفاً من المخاطر. مزود خدمة البريد الإلكتروني التي اعتمدت عليه Columbia Sportswear لسنوات. تغيير مزودي خدمة البريد الإلكتروني ليس مجرد تبديل بسيط. الآثار بمصب، سمعة IP والقابلية للتسليم واستمرارية البيانات وسلامة القائمة، تتطلب تخطيطاً وتسلسلاً يقلل معظم الفريق من تقديره.
دعمت TechSparq العملية من تقييم البائع حتى التسليم. شمل ذلك مساعدة Columbia في اتخاذ القرارات التجارية والتقنية حول كل مرشح، تحديد نطاق الحمل الكامل بمجرد اختيار البائع، وتحديد المواصفات الوظيفية والتقنية، ثم تنفيذ بنية التكامل.
كان أحد التحديات المحددة هو الانتقال نفسه. احتاج الفريق إلى ترحيل جميع المواقع الـ 21 التي كانت لا تزال تعمل على تكامل العميل الموروث إلى تطبيق التكامل الموجه بالأحداث الجديد. احتاج ذلك لبناء القدرة على الانتقال، القدرة على نقل كل موقع من التكامل القديم إلى حالة التكامل الحالية بدون كسر تدفق البيانات.
احتاج أيضاً إلى فترة توصيل متوازية. خلال إحماء IP مع مزود البريد الإلكتروني الجديد، احتاجت Columbia Sportswear إلى إرسال بيانات العميل في نفس الوقت إلى كل من البائع القديم والجديد. التسليم لكل منهما بدون مشاكل سلامة البيانات، والقيام به بطريقة منعت وضع العلم على مزود البريد الإلكتروني الجديد كبريد مزعج، لم تكن مشكلة هندسة بسيطة. تم تصميم الحل وتنفيذه ضمن طبقة التكامل القائمة على السحابة التي بناها الفريق في المرحلة 2.
كانت النتيجة منصة تجارة إلكترونية موحدة، يدعمها تكاملات موحدة في بيئة قائمة على السحابة، تعمل بوقت تشغيل قريب من 100% مع مرونة لم تكن البنية السابقة قد وفرتها.
ما جعلها تعمل على مدى 2.5 سنة
الاشتراكات من هذا الطول والتعقيد تنجح أو تفشل على جودة الأشخاص الذين يؤدون العمل. فريق TechSparq في هذا الاشتراك شمل مطورين ومهندسي DevOps وخبراء أنظمة الأعمال والمعماريين الحل. احتاجت كل مرحلة إلى مركز جاذبية مختلف، وتكيف الفريق وفقاً لذلك.
الدخول إلى مكدس التكنولوجيا الموجود في شركة بحجم Columbia Sportswear يتطلب أكثر من المهارة التقنية. يتطلب القدرة على فهم كيفية تشغيل العمل فعلياً، ما هي تبعيات المسار الحرج، وأين الافتراضات في الخطة لا تطابق الواقع. رفع فريق TechSparq بسرعة على المكدس الموجود في كل مرحلة وانخرطت مع العمل مباشرة بدلاً من العمل عبر طبقات من الترجمة.
العمل جنباً إلى جنب مع موظفي Columbia الداخليين بدلاً من كونه جسماً خارجياً منفصلاً لم يكن عرضياً للنتيجة. كانت الطريقة. الهدف في كل مرحلة لم يكن تسليم حزمة والمشي بعيداً. كان تسليم نظام عامل فهمته أشخاص Columbia، يمكنهم تشغيله، ويمكنهم البناء عليه.
سواء كنت تترحل خارج منصة تجارة قديمة أو تطبق نظام إدارة طلبات جديد أو إعادة بناء طبقة التكامل التي تربط عملياتك الرقمية معاً، سلمت TechSparq هذا العمل على نطاق واسع. دعنا نتحدث عن شكل التزامك.
احجز استشارة