أفضل ممارسات Shopify.
تجاوز الافتراضيات.

أنت على Shopify. جيد. لديك منصة مبنية خصيصاً للتجارة الإلكترونية. لديك تطبيقات مرتبطة. لديك سداد يحويل. لكنك لا تزال تخسر أمام العلامات التجارية التي اكتشفت كيفية تشغيل Shopify كآلة بدلاً من قبول الافتراضيات فقط.

هناك فرق بين استخدام Shopify والبناء على Shopify. ويكلف إيرادات حقيقية.

في TechSparq، قياس تطبيقات Shopify للعلامات التجارية للشركات التي تحقق مئات الملايين في الإيرادات السنوية. لقد قمنا أيضاً ببناء وتشغيل منصات على Salesforce Commerce Cloud لـ Columbia Sportswear و Tapestry، ومعمارية مخصصة لـ Nike. الأنماط عالمية. العلامات التجارية التي تفوز ليست تلك التي لديها معظم التطبيقات أو الموضوع الأكثر فاخرة. إنها تلك التي عاملت منصتها كميزة تنافسية بدلاً من مجرد محرك سلة تسوق.

هذا ما تعلمناه عن تشغيل Shopify على نطاق واسع.

صمم مع عميلك. ليس من أجل عميلك.

كل موضوع افتراضي مصمم للجاذبية الجماهيرية. هذا يعني أنه محسّن لا أحد بشكل خاص. علامتك التجارية ليست جاذبية جماهيرية. عميلك محدد. يجب أن تبني تجربتك حول هم، وليس حول فكرة Shopify عن كيفية بدو المتجر.

هذا لا يعني التطوير المخصص لكل شيء. هذا يعني أن تكون متعمداً حول ما يحاول عميلك فعلاً على موقعك وإزالة كل شيء لا يخدم هذا الهدف.

ابدأ بنية العميل وليس خيارات القالب

عندما نبدأ مشاركة Shopify، لا نسأل "ما الموضوع الذي يجب أن نستخدمه؟" نسأل "ماذا يفعل عميلنا عندما يهبط على موقعنا؟" هل يتصفحون؟ البحث عن منتج محدد؟ العودة لإكمال عملية شراء؟ محاولة فهم علامتنا التجارية؟ كل من تلك السلوكيات يتطلب تصميماً مختلفاً.

عميل العلامة التجارية للأزياء الفاخرة يأتي لرؤية ما هو جديد هذا الموسم. إنهم يتصفحون. يريدون السياق التحريري. يريدون فهم فلسفة التصميم. يحتاجون إلى الشعور بالموضع المميز من خلال التجربة. القمات التحويل الجنسي والـ CTAs العامة تدمر هذا.

عميل العلامة التجارية لصندوق الاشتراك مختلف. هم على علم. يريدون رؤية الفرض بسرعة. يريدون أن يعرفوا بالضبط ما الذي في الصندوق. يريدون وضوح الفواتير. هم مستعدون للشراء. يجب أن يظهر الموقع لهم ما يحتاجون إليه ويسمح لهم بالتحرك.

نفس المنصة. تصميم مختلف. نفس الموضوع سوف يفشل لكليهما.

تحسين التحويل يعني الهاتف الجوال أولاً

70% من حركة المرور الخاصة بك هي على الهاتف الجوال. 85% من سلالات السلة المهجورة على الهاتف الجوال. إذا لم يتم تحسين متجر Shopify الخاص بك خصيصاً للهاتف الجوال، فأنت لم تحسّن لعميلك.

هذا لا يعني "الاستجابة." الاستجابة تعني أن موقع سطح المكتب الخاص بك ينزلق لأسفل. محسّن يعني أنك صممت للهاتف الجوال كتجربة أساسية وتوسعت.

أساسيات التحويل على الهاتف الجوال

• ■
  استراتيجية صورة المنتج. معارض السحب وليس أرصفة النقر. أهداف اللمس الكبيرة. التكبير الذي يعمل مع اللمس وليس التحوم. عميل الهاتف الجوال الخاص بك يحتاج إلى رؤية ما يشترونه على الفور.
• ■
  تسريع الدفع. سداد الضيف بشكل افتراضي. طرق الدفع المحفوظة. إدراج العنوان من خلال الموقع الجغرافي. Apple Pay. Google Pay. إزالة الاحتكاك في كل خطوة.
• ■
  وضوح التنقل. قائمة الهاتف الجوال الخاصة بك ليست دليلاً. إنها أداة لإنجاز العملاء إلى ما يريدونه. التسلسل الهرمي البسيط. البحث السريع الذي يعمل فعلاً. لا توجد قوائم ميجا تنكسر على الهاتف الجوال.
• ■
  تبسيط النموذج. لوحة مفاتيح الهاتف الجوال مهمة. استخدم مدخلات رقم الهاتف. مدخلات البريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني. تقليل عدد الحقول المطلوبة. تحقق من الوقت الفعلي وليس بعد الإرسال.

العلامات التجارية التي تحسّن لتحويل الهاتف الجوال ترى إكمال سداد أسرع بـ 30% إلى 60%. هذا ليس كسب هامشي. هذا الإيرادات التي تتركها على الطاولة الآن.

البيع يتفوق على الديكور

يمكن أن يكون الموضوع الخاص بك جميلاً. لكن إذا كان بيع منتجك ضعيفاً، ستكون إيراداتك ضعيفة. الجمال مجاني. الاستراتيجية تستغرق وقتاً.

البيع هو عمل تنظيم مجموعتك للبيع. كيف يتم سرد المنتجات. ما السياق الذي يتم عرضها به. ما هو معزز متى. أي المنتجات مجمعة معاً. تحرك هذه الاستراتيجية 40% إلى 60% من قيمة الطلب المتوسطة.

عمل البيع الذي يهم

لا تترك ترتيب جمع Shopify للذكاء الاصطناعي أو الحداثة. قم بتنسيق مجموعاتك الأساسية يدويًا. منظمة حسب نية العميل وليس تصنيف المنتج. عميل العلامة التجارية للجمال الذي يبحث عن "العناية بالبشرة" لا يريد كل منتج مرتب أبجديًا. يريدون روتين الصباح وروتين الليل والعلاجات والتشخيصات. هذا هو كيفية تفكيرهم. هذا هو كيف يجب عليك تنظيم.

استخدم أغراض Shopify والمجموعات لبناء قواعد بيع ديناميكية. عميل اشترى سترة تزلج يجب أن يرى إكسسوارات التزلج ثم معدات الطقس البارد ثم توصيات المنتجع. هذا ليس توصية الذكاء الاصطناعي. هذه استراتيجية بيع مشفرة في بنية Shopify الخاصة بك.

حدّث مجموعاتك المميزة كل أسبوعين على الأقل. استخدم البيانات على ما يتم بيعه. أبرز المنتجات الجديدة لمدة أسبوعين. ثم انقلهم. دع اختيار الموظفين يعيش لمدة شهر وتدوير ربع سنوي. إشارة الطازجة أنك علامة تجارية منسقة وليس كومة من المخزون.

البيانات تحرك القرارات. ليس رأي.

أنت على Shopify. لديك بيانات. Google Analytics. تقارير Shopify. خرائط حرارية. تسجيلات الجلسة. تستخدمها معظم العلامات التجارية لا أحد منها بشكل ذي مغزى.

بناء لوحة تحكم. مراقبة هذه المقاييس أسبوعياً. ما معدل التحويل الخاص بك حسب مصدر حركة المرور؟ كم عدد الأشخاص الذين يضيفون إلى السلة مقابل الشراء؟ أين يسقطون في الدفع؟ كيفية أداء المنتجات على مستوى الفئة؟ أين حركة المرور للمرة الأولى تحويل مقابل العودة؟ ما معدل الشراء المتكرر حسب مصدر الاستحواذ؟

لكل تغيير تحدثه لمتجر Shopify الخاص بك، لديك فرضية. بعد أسبوعين، تحقق من البيانات. هل حسّنت التحويل؟ هل زاد AOV؟ هل ساء؟ دع البيانات الإجابة. ليس أمعاء الخاص بك. ليس كيف نظر الموضوع. بيانات.

المقاييس التي تهم فعلاً لـ Shopify

• ■
  معدل التحويل حسب المصدر. التحويلات العضوية بـ 2% إلى 3%. البحث المدفوع بـ 4% إلى 6%. الوسائط الاجتماعية بـ 0.8% إلى 1.5%. إذا لم تبدو بنسبتك مثل هذا، فلديك مشكلة. التحقيق.
• ■
  معدل الإضافة إلى السلة. إذا أضاف 8% من زوار صفحة المنتج إلى السلة والصناعة الخاصة بك 12%، فلديك مشكلة صفحة منتج أو نسخة منتج. أصلحه.
• ■
  معدل إكمال الدفع. إذا كنت أقل من 70% إكمال الدفع، فإن تجربة الدفع الخاصة بك هي الاختناق. اختبر A/B خيارات الدفع ومتطلبات الحقل وانسخ النموذج.
• ■
  معدل الشراء المتكرر. هذا هو مقياس صحة عملك. إذا كان أقل من 20% وأنت لست عملاً للهدايا، فلديك مشكلة منتج أو علامة تجارية.

تجربة ما بعد الشراء هي الإيرادات

وظيفة متجر Shopify الخاص بك تنتهي عند الدفع. تبدأ وظيفة علامتك التجارية هناك.

تحرك تجربة ما بعد الشراء ثلاثة أشياء. المشتريات المتكررة. رضا العملاء. القيمة الدائمة. العلامات التجارية التي تستثمر في ما بعد الشراء ترى معدلات متكررة أعلى بـ 35% وقيمة دائمة أعلى بـ 28%.

هذا يعني رسائل تأكيد تثير الإثارة وليس فقط تأكيد. هذا يعني روابط التتبع التي تعمل. هذا يعني أنك تجيب على السؤال "متى سيصل؟" قبل أن يضطر عميلك إلى السؤال. هذا يعني تحديثات الشحن التي تشعر بالتواصل وليس الإخطارات. هذا يعني تجربة إرجاع لا تعاقب العملاء على تغيير رأيهم.

تنفيذ ما بعد الشراء الذي يحرك الإيرادات

استخدم Klaviyo أو منصة بريد إلكتروني مماثلة لإرسال رسائل معاملات جيدة فعلاً. يتضمن رسالة التأكيد ملاحظات الأسلوب وتعليمات الرعاية وتلميحات الأسلوب. تصل إخطار الشحن في غضون ساعتين وتتضمن التتبع. تطلب بريد الطلب الوصول تعليقاً وتقدم حافزاً. يحصل العميل المتكرر على عرض حصري على أمرهم الثاني لأنك تعرف ما اشتروه.

استخدم ملاحظات Shopify والعلامات للتخصيص. عميل اشترى قطعة ملابس خارجية بـ 800 دولار ليس هو نفس العميل الذي اشترى إكسسوار بـ 20 دولار. تعامل معهم وفقاً لذلك. خدمة القفازات البيضاء بعد الشراء تبني الولاء أسرع من أي مبلغ نفقات تسويقية.

جعل عودة سهلة. تسميات معطوف مدفوع. تعليمات بسيطة. المبالغ المسترجعة السريعة. العلامات التجارية التي تجعل العائدات صعبة تفقد العملاء أسرع من العلامات التجارية التي تجعل العائدات سهلة. العميل الذي يعود أكثر عرضة للشراء مرة أخرى من العميل الذي لم يشتري أبداً.