في 2022 كتب Boyd McKenna أن الأتمتة في العمليات فشلت في أغلب الأحيان ليس لأن التكنولوجيا كانت خاطئة بل لأن الفريق لم يتم إحضاره معاً. الحجج كانت واضحة. الثقافة أولاً. انضباط إنشاء القيمة. ثم الأتمتة.
أربع سنوات لاحقاً تلك الحجج تصمد. الفريق ما زال يقاوم التغيير. تحسين العملية ما زال غير قابل للتفاوض. حوار الثقافة ما زال يأتي أولاً.
لكن نطاق ما يمكن للأتمتة التعامل معه توسّع. Kerolles Hany الذي يدير تسليم منصات المؤسسات عبر الأسواق العالمية يشير إلى تحول حرج. RPA كانت تتعامل مع المهام المتكررة والمستندة إلى القواعد. AI الاجنتي الآن تتعامل مع استدعاءات الحكم والحالات الاستثنائية وتنسيق الأنظمة المتقاطعة. السقف Boyd وصفه في 2022 ارتفع. المقاومة لم تتحرك على الإطلاق. لذا الإطار يجب أن يتطور.
هنا حجج Boyd الأصلية محدثة لعصر الاجنت.
الثقافة. الحجة لم تتغير.
بدأت قطعة Boyd من 2022 بحقيقة قاسية. الفريق يقاوم الأتمتة لأن لا أحد أخبرهم ما يقترب. بوت يفاجئ الناس صباح الاثنين يبدو وكأنه تهديد. بوت أن الناس صمموه معك يبدو وكأنه ترقية.
هذا ثقافي وليس تقني. ولم يتغير.
الفريق الذي يكتشف أنهم يتم استبدالهم بأتمتة بدون سياق سيبطئ أي تنفيذ. سيجدون أسباباً لماذا الأتمتة لا يمكنها التعامل مع الحالات الحدية. سيسطحون مشاكل الأتمتة قد تفتقدها. سيكونون محقين في معظم الأوقات. وسيقاتلونك في كل خطوة.
الفريق الذي صمم الأتمتة معك الذي ساعد في تحديد أي عمليات تهم فعلاً الذي اختبر الأتمتة قبل أن تصل مباشرة سيدافع عنها. يملكونها. وعندما تفشل الأتمتة يصلحونها. هذه الثقافة لا تأتي من البائع. تأتي منك.
بالنسبة لفريق Kerolles الذي ينشر أنظمة اجنتية في أسواق منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وعالمياً حوار الثقافة أصبح أصعب. لأن النطاق أصبح أكبر. كانت RPA ضيقة. تُتمتّ عمل ثلاثة أشخاص. AI الاجنتي يمكنها أن تمس عشرة فرق مختلفة. السطح الثقافي توسّع.
الذي يعني أن العمل قدماً أصبح أكثر أهمية وليس أقل. لا تُجري ورشة عمل مع عشرة أصحاب مصلحة على إشعار قصير. تصمم معهم. تظهر لهم ما الاجنت سوف يفعل. تخبرهم ما لن يفعل. تدع الاجنت ينكسر في مساحة آمنة. ثم تشغله.
المقاومة تلين عندما يفهم الناس الاجنت هو ترقية لسير عملهم وليس استبدال دورهم.
انضباط إنشاء القيمة. المسار من الأتمتة إلى التشغيل.
حجة Boyd الثانية كانت أن الفريق يفشل في الأتمتة لأنهم يُتمتّون العمليات الخاطئة. يختارون ما من الأسهل أتمتته وليس ما ينشئ أكثر قيمة. ثم ينتهي بهم الحال بنسخة أسرع من مشاكلهم الأسوأ.
انضباط إنشاء القيمة يعني البدء بالنتائج وليس الأدوات. ما النتيجة التي تريدها. معالجة أسرع. أخطاء أقل. تصعيدات أقل. بمجرد معرفة النتيجة تختار العملية. بمجرد اختيار العملية تصلحها قبل أتمتتها.
كانت خطوط Boyd من 2022 مباشرة. "احضن RPA بدون تحسين العملية وسيكون هناك مقاومة شرعية مولدة من حقيقة أنك فقط أتمتت عمليات سيئة."
هذا أصعب عندما تكون الأداة أقوى. بوت RPA له حدود واضحة. تعرف ما يمكنه فعله وما لا. نظام اجنتي أكثر مرونة. يمكنه التعامل مع الاستثناءات. يمكنه استدعاء الحكم. لكن هذه المرونة بلا قيمة إن كانت العملية الأساسية مكسورة.
Kerolles يرى هذا في التسليم. الفريق متحمس لما يمكن للاجنت فعله. يتخطون تدقيق العملية. ينشرون. ثم الاجنت يفعل أشياء لم يتوقعوها لأن العملية كانت غامضة للبدء بها.
الانضباط هو نفسه كما في 2022. خريطة العملية. أصلح العملية. ثم أتمتّها. الأداة تتغير. التسلسل لا.
قبل أي مشروع أتمتة تحتاج ثلاثة أشياء مرسومة. أولاً العملية الحالية. ثانياً عملية حالة الهدف بعد التحسين. ثالثاً النتائج التي تقيسها. إن لم تستطع التعبير عن تلك الثلاثة أشياء فأنت لم تكن مستعداً للأتمتة.
إطار Boyd صمد لأنه لم يكن عن RPA. كان عن كيفية تسلسل العمل. افهم الثقافة. افهم العملية. ثم قدّم الأداة. هذا التسلسل ما زال يعمل لأنظمة الاجنت.
ما غيّره AI الاجنتي. تحديث 2026.
RPA في 2022 كانت ضيقة. تتعامل مع الحجم العالي والمتكرر والمستند إلى القواعد. بيانات منظمة. أشجار قرار واضحة. عندما ضرب الاستثناء البوت علق. شخص ما تولى. البوت انتقل للحالة التالية.
السقف كان حقيقياً. والفريق عرف أين كان.
منظور Kerolles من تسليم البرامج العالمي هو أن أنظمة الاجنت كسرت السقف. اجنت الآن يمكنه التعامل مع استدعاءات الحكم. يمكنه التنقل بين البيانات غير المنظمة. يمكنه تنسيق عبر الأنظمة. عندما يضرب استثناء يمكنه الاستدلال من خلاله وتصعيد بذكاء وتوثيق ما حدث.
لكنه كسر شيء آخر أيضاً. معمارية التكامل تحت أنظمة الاجنت أكثر تعقيداً من RPA. بوت RPA يتصل بـ UI النظام. نظام اجنتي يحتاج نسيج بيانات. يحتاج APIs بعقود جيدة. يحتاج خط بيانات. يحتاج فهم السياق.
من تجربة مركز القاهرة للهندسة وتسليم البرامج العالمي الخاص بـ Kerolles السبب التقني لفشل البرامج عادة ما يكون معماري وليس خوارزمي. الاجنت بخير. البيانات تحته فوضى. الأنظمة لا تتحدث مع بعضها. البيانات التاريخية مبعثرة. بيانات وصف العملية غير موجودة.
هذا قيد 2026 الذي لم يكن موجوداً مع RPA. لا يمكنك تشغيل اجنت قادر على بيانات معمارية سيئة.
هذا مهم لأنه يغير تسلسل العمل. مع RPA يمكنك إصلاح العملية وأتمتتها والنشر المباشر. مع أنظمة الاجنت تحتاج تقييم نسيج البيانات قبل تصميم الاجنت. إن كان مكسوراً فأنت إما تصلحه أو تسقط الاجنت أضيق. لا يمكنك أتمتة استدعاءات الحكم إن البيانات التي يحتاجها الاجنت مختبئة أو غير متسقة.
المقاومة الثقافية لأنظمة الاجنت أحياناً تخفي مشاكل معمارية البيانات. الناس يقولون الاجنت لا يعمل. ما يعنونه هو الاجنت يسأل عن بيانات لا يملكونها. أو البيانات التي يجدها غير متسقة. ذلك ليس مشكلة ثقافية. ذلك بنية أساسية.
حيث RPA تنتهي والتجارة الاجنتية تبدأ.
السؤال العملي الذي يأتي في كل محادثة تخطيط هو نفسه الذي جاء في 2022. ماذا يجب أن نُتمتّ بأي تكنولوجيا.
الإجابة عادة ما تكون كلاهما والتسلسل يهم.
RPA نضجت. مثبتة. ضيقة. تتعامل مع الحالات المعروفة والعالية الحجم والمتكررة. معاملة تضرب النظام 10000 مرة شهرياً وتتبع مساراً واضحاً. RPA هو جوابك.
أنظمة الاجنت أحدث. أكثر قدرة في مساحة الاستثناء. يمكنها التفكير. يمكنها التعامل مع التباين. لكنها أيضاً أكثر تكلفة للتشغيل وتتطلب معمارية بيانات أفضل. حالة حدية تحدث 50 مرة شهرياً وتتطلب حكماً. ذلك اجنتي.
الإجابة الصحيحة تقريباً دائماً كليهما. معالجة 10000 حالة مع RPA. معالجة 50 حالة استثناء مع اجنت. الاجنت يصعّد للبشر عند الحاجة. بوت RPA يفشل ويدخل الطابور للاجنت.
هذا التسلسل هو ما قصده Boyd عندما قال الأتمتة تدور حول الأنظمة التي تعمل في الإنتاج وليس حول تجريبيات. أنت لا تشغل RPA مقابل AI الاجنتي. أنت تشغل نظاماً منسقاً يعرف أي أداة تتعامل مع أي حالة.
كان Boyd يتحدث عن RPA. لكن النقطة الأوسع تصمد. التكنولوجيا ستستمر في التطور. أنظمة الاجنت ستصبح أكثر قدرة. أدوات جديدة ستظهر. ما لا يتغير هو المبدأ. ابدأ بالثقافة. أصلح العملية. ثم أتمتّها. اعرف ما أداتك يمكنها وما لا. شغل كلاهما بالتسلسل. قيس النتائج.
هذه القطعة تظهر أن أربع سنوات من التطور لم تكسر الإطار الأصلي. ببساطة وسعت نطاق ما يتم أتمتته وما البنية التحتية التي تحتاج أسفله.
تدقيق استعداد AI يخبرك بالضبط ما يمكنك أتمتته الآن مع RPA وما يحتاج معمارية اجنتية وما العمليات تحتاج إعادة تصميم قبل أي من الاثنين يعمل. سنخرط نسيج البيانات الخاص بك ونقيم ثقافتك ونظهر لك المسار المتسلسل إلى الأمام.
ابدأ التدقيق