Columbia Sportswear.
27 sites mondiaux.
41 % de croissance
du commerce électronique.

Columbia Sportswear n'est pas une startup en train de découvrir le commerce électronique. C'est une marque mondiale d'équipements de plein air avec quatre filiales, des décennies d'infrastructure numérique et une base de consommateurs qui font leurs achats sur des dizaines de marchés mondiaux. Lorsque l'entreprise a pris la décision de migrer l'ensemble de son parc de commerce électronique d'un cadre Salesforce Commerce Cloud hérité, la question n'était pas si cela pouvait être fait. La question était qui pouvait l'exécuter sans perdre de revenus, de données client ou de continuité opérationnelle sur 27 sites dans le processus.

TechSparq a été appelée comme partenaire clé pour ce travail. Ce qui a suivi a été 2,5 ans de livraison progressive qui ont produit des ventes nettes record la première année, 41 % de croissance du commerce électronique la deuxième année, et une plateforme construite pour absorber tout ce qui pourrait venir ensuite.

Le point de départ et ce qui avait besoin de changer

Les sites de commerce électronique de Columbia Sportswear fonctionnaient sur SiteGenesis, le cadre de génération antérieure de Salesforce Commerce Cloud. C'était fonctionnel, mais il n'a pas été construit pour un monde axé sur les mobiles. Le comportement des consommateurs avait changé. La conversion sur le bureau et le mobile exigeait des choses différentes. L'architecture qui avait bien servi Columbia n'était plus l'architecture que le marché exigeait.

L'objectif était SFRA, l'architecture de référence de vitrine, le cadre moderne et axé sur les mobiles de Salesforce Commerce Cloud. La migration n'était pas cosmétique. Cela signifiait reconstruire la mise en œuvre du commerce électronique à partir de zéro, reconstruire et unifier les intégrations entre la plateforme de commerce et les systèmes d'exécution et de marketing internes, et migrer un énorme volume de données qui s'était accumulé au cours d'années d'opérations en direct.

Catalogues en ligne. Données de commandes. Configurations de campagnes. Promotions. Définitions de coupons. Dossiers clients. Tout cela devait se déplacer avec précision vers une nouvelle plateforme sans perturber l'activité qui s'exécutait au-dessus.

Phase 1. 21 sites. Un lancement. Résultats record.

La première phase de l'engagement visait 21 des 27 sites de commerce électronique de Columbia Sportswear. L'équipe TechSparq a travaillé côte à côte avec les développeurs internes, les équipes métier et les ingénieurs DevOps de Columbia. Le travail n'a pas été délégué et surveillé à distance. Il a été exécuté en partenariat, avec des consultants TechSparq intégrés au processus de livraison quotidien.

La migration des données à elle seule représentait une entreprise considérable. Les données de catalogue devaient être déplacées avec précision. L'historique des commandes. Les configurations de campagnes. Les promotions. Les dossiers clients, y compris les intégrations qui alimentaient ces dossiers dans les systèmes de marketing pour les programmes de fidélité en aval et l'utilisation de l'intelligence économique.

Les 21 sites sont entrés en ligne en juillet 2019. Le résultat a été une expérience de consommateur axée sur les mobiles qui a rencontré les clients là où ils achetaient réellement. Cette année-là, Columbia Sportswear a signalé des ventes nettes record de 3,04 milliards de dollars, une augmentation de 9 % par rapport à 2018.

Phase 2. Les six sites les plus difficiles. Et un nouveau GPC.

Les six sites restants étaient les propriétés à fort trafic. Leur complexité dépassait la phase 1, et leurs exigences introduisaient une nouvelle couche de travail. Columbia Sportswear avait besoin d'un nouveau système de gestion des commandes, et la sélection, la mise en œuvre et l'intégration de ce système se dérouleraient en parallèle de la fin de la migration de plateforme.

TechSparq a été impliquée dès le début du processus GPC. Cela signifiait participer à l'évaluation des fournisseurs, identifier les avantages et les risques du chemin critique, et contribuer à la sélection finale. Une fois qu'un fournisseur a été choisi, l'équipe a procédé directement à la mise en œuvre, en construisant les intégrations entre la plateforme de commerce, les systèmes d'entreprise et le nouveau GPC.

La phase 2 a également introduit une nouvelle exigence d'intégration des données client. L'approche existante n'était pas suffisante pour ce dont l'activité avait besoin en aval. Les campagnes de marketing, les programmes de fidélité et l'intelligence économique dépendaient tous de données client qui étaient exactes, opportunes et exploitables. TechSparq a conçu et livré une intégration basée sur les événements et basée dans le cloud construite sur un modèle de cohérence à terme. Ce n'était pas une connexion rapide. C'était une architecture conçue pour s'assurer que les données collectées seraient réellement utilisables par les équipes qui en dépendaient.

Les six sites restants sont entrés en ligne en août et septembre 2020. C'était le milieu de la COVID, une période où la vente au détail physique était sous pression sévère dans chaque catégorie. La nouvelle infrastructure de commerce électronique a donné à Columbia Sportswear la capacité d'absorber ce changement. Cette année-là, les marques Columbia ont signalé une croissance des ventes nettes du commerce électronique de 41 %, représentant 23 % des ventes nettes totales.

Phase 3. La couche d'intégration qui la maintient ensemble.

Avec la migration de plateforme terminée, la troisième phase a abordé un type de risque différent. Le fournisseur de services de courrier électronique sur lequel Columbia Sportswear s'appuyait depuis des années. Changer de fournisseur de services de courrier électronique n'est pas un simple échange. Les implications en aval, la réputation de l'adresse IP, la délivrabilité, la continuité des données, l'intégrité de la liste, exigent une planification et un ordonnancement que la plupart des équipes sous-estiment.

TechSparq a soutenu le processus de l'évaluation des fournisseurs jusqu'à la livraison. Cela comprenait d'aider Columbia à prendre les décisions commerciales et techniques concernant chaque candidat, scoper la charge de travail complète une fois qu'un fournisseur a été sélectionné, définir les spécifications fonctionnelles et techniques, puis exécuter l'architecture d'intégration.

L'un des défis spécifiques était la transition elle-même. L'équipe devait migrer les 21 sites encore en exécution sur l'intégration client hérité vers la nouvelle implémentation basée sur les événements. Cela a exigé la création d'une capacité de basculement, la capacité de déplacer chaque site de l'ancienne intégration à l'intégration de l'état actuel sans casser le flux de données.

Cela a également exigé une période de livraison parallèle. Pendant le préchauffage de l'adresse IP avec le nouveau fournisseur de courrier électronique, Columbia Sportswear devait simultanément envoyer des données client aux anciens et nouveaux fournisseurs. La livraison aux deux sans problèmes d'intégrité des données, et d'une façon qui empêchait le nouveau fournisseur d'être signalé comme spam, n'était pas un problème d'ingénierie trivial. La solution a été conçue et mise en œuvre dans la couche d'intégration basée dans le cloud que l'équipe avait construite à la phase 2.

Le résultat a été une plateforme de commerce électronique unifiée, soutenue par des intégrations unifiées dans un environnement basé dans le cloud, fonctionnant avec une disponibilité quasi 100 % avec une résilience que l'architecture antérieure n'avait pas fournie.

Ce qui a rendu cela possible sur 2,5 ans

Les engagements de cette durée et de cette complexité réussissent ou échouent sur la qualité des personnes qui font le travail. L'équipe TechSparq sur cet engagement comprenait des développeurs, des ingénieurs DevOps, des analystes de systèmes d'activités et des architectes de solutions. Chaque phase a exigé un centre de gravité différent, et l'équipe s'est adaptée en conséquence.

L'intégration dans une pile technologique existante au sein d'une entreprise de la taille de Columbia Sportswear exige plus que des compétences techniques. Cela exige la capacité de comprendre comment l'activité fonctionne réellement, quelles sont les dépendances du chemin critique, et où les hypothèses du plan ne correspondent pas à la réalité. L'équipe TechSparq a rampe rapidement sur la pile existante dans chaque phase et a engagé l'activité directement plutôt que de travailler par couches de traduction.

Travailler côte à côte avec le personnel interne de Columbia plutôt que comme un corps externe distinct n'était pas accessoire au résultat. C'était l'approche. L'objectif dans chaque phase n'était pas de livrer un paquet et de s'en aller. C'était de livrer un système fonctionnant que les propres personnes de Columbia comprenaient, pouvaient exploiter et pouvaient construire.