Bonnes pratiques Shopify.
Au-delà des paramètres par défaut.

Vous êtes sur Shopify. Bien. Vous avez une plateforme conçue spécifiquement pour le commerce. Vous avez des intégrations d'applications. Vous avez un paiement qui convertit. Mais vous perdez toujours face aux marques qui ont découvert comment exploiter Shopify comme une machine au lieu d'accepter simplement les paramètres par défaut.

Il y a une différence entre utiliser Shopify et construire sur Shopify. Et cela coûte un vrai chiffre d'affaires.

Chez TechSparq, nous avons mis à l'échelle les implémentations Shopify pour les marques d'entreprise réalisant des centaines de millions de chiffre d'affaires annuel. Nous avons également construit et exploité des plateformes sur Salesforce Commerce Cloud pour Columbia Sportswear et Tapestry, et une architecture personnalisée pour Nike. Les modèles sont universels. Les marques qui gagnent ne sont pas celles qui ont le plus d'applications ou le thème le plus élégant. Ce sont celles qui ont traité leur plateforme comme un avantage concurrentiel au lieu de juste un moteur de panier d'achat.

Voici ce que nous avons appris sur l'exploitation de Shopify à grande échelle.

Concevez en pensant à votre client. Pas pour votre client.

Chaque thème par défaut est conçu pour plaire à la masse. Cela signifie qu'il est optimisé pour personne en particulier. Votre marque n'est pas un appel de masse. Votre client est spécifique. Votre expérience devrait être construite autour de lui, pas autour de l'idée de Shopify de ce qu'un magasin devrait ressembler.

Cela ne signifie pas un développement personnalisé pour tout. Cela signifie être intentionnel sur ce que votre client essaie vraiment de faire sur votre site et supprimer tout ce qui ne sert pas cet objectif.

Commencez par l'intention de l'utilisateur, pas par les options de template

Lorsque nous commençons un engagement Shopify, nous ne demandons pas « quel thème devrions-nous utiliser ? » Nous demandons « que fait notre client quand il arrive sur notre site ? » Parcourent-ils ? Recherchent-ils un produit spécifique ? Reviennent-ils pour compléter un achat ? Tentent-ils de comprendre notre marque ? Chacun de ces comportements nécessite un design différent.

Le client d'une marque de luxe vient voir quelles sont les nouveautés cette saison. Il parcourt. Il veut un contexte éditorial. Il veut comprendre la philosophie du design. Il a besoin de sentir le positionnement premium à travers l'expérience. Les entonnoirs de conversion génériques et les appels à l'action détruisent cela.

Le client d'une marque de boîte d'abonnement est différent. Il est informé. Il veut voir la proposition de valeur rapidement. Il veut savoir exactement ce qu'il y a dans la boîte. Il veut la clarté de la facturation. Il est prêt à acheter. Le site devrait lui montrer ce dont il a besoin et le laisser avancer.

Même plateforme. Design différent. Le même thème échouerait pour les deux.

Optimisé pour la conversion signifie mobile en premier

70 % de votre trafic est mobile. 85 % de vos paniers abandonnés sont mobiles. Si votre boutique Shopify n'est pas optimisée spécifiquement pour le mobile, vous n'êtes pas optimisé pour votre client.

Cela ne signifie pas « réactif ». Réactif signifie que votre site de bureau se rétrécit. Optimisé signifie que vous avez conçu pour le mobile comme expérience principale et que vous avez augmenté l'échelle.

Les fondamentaux de la conversion mobile

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  Stratégie d'image de produit. Galeries de balayage, pas de carrousels cliquables. De grandes cibles tactiles. Zoom qui fonctionne au toucher, pas au survol. Votre client mobile a besoin de voir ce qu'il achète instantanément.
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  Accélération du paiement. Paiement invité par défaut. Méthodes de paiement enregistrées. Pré-remplissage d'adresse via géolocalisation. Apple Pay. Google Pay. Supprimez la friction à chaque étape.
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  Clarté de la navigation. Votre menu mobile n'est pas un répertoire. C'est un outil pour amener les clients à ce qu'ils veulent. Hiérarchie simple. Recherche rapide qui fonctionne vraiment. Pas de mégamenús qui se cassent sur mobile.
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  Simplification du formulaire. Le clavier mobile compte. Utilisez les entrées tel pour le téléphone. Entrées d'e-mail pour l'e-mail. Réduisez le nombre de champs obligatoires. Validez en temps réel, pas après la soumission.

Les marques qui optimisent pour la conversion mobile voient 30 % à 60 % d'achèvement plus rapide du paiement. Ce n'est pas un gain marginal. C'est le chiffre d'affaires que vous laissez sur la table en ce moment.

Le merchandising bat la décoration

Votre thème peut être magnifique. Mais si votre merchandising des produits est faible, votre chiffre d'affaires sera faible. La beauté est gratuite. La stratégie prend du temps.

Le merchandising est le travail d'organisation de votre assortiment pour vendre. Comment les produits sont séquencés. Le contexte dans lequel ils sont montrés. Ce qui est promu quand. Quels produits sont groupés ensemble. Cette stratégie génère 40 % à 60 % de votre valeur de commande moyenne.

Le travail de merchandising qui compte

Ne laissez pas le tri des collections de Shopify à l'IA ou à la récence. Organisez manuellement vos collections principales. Organisez par intention du client, pas par taxonomie des produits. Un client d'une marque de beauté qui recherche « soins de la peau » ne veut pas que tous les produits soient triés alphabétiquement. Il veut routine du matin, routine du soir, traitements et diagnostics. C'est comme ça qu'il pense. C'est comment vous devriez organiser.

Utilisez les metafields et les collections de Shopify pour créer des règles de merchandising dynamiques. Un client qui a acheté une veste de ski devrait voir les accessoires de ski, puis les vêtements par temps froid, puis les recommandations de stations. Ce n'est pas de l'IA de recommandation. C'est une stratégie de merchandising codée dans votre structure Shopify.

Mettez à jour vos collections en vedette au minimum toutes les deux semaines. Utilisez les données sur ce qui se vend. Mettez en avant les nouveaux produits pendant deux semaines. Puis passez à autre chose. Laissez les choix du personnel en direct pendant un mois et faites tourner les trimestres. La fraîcheur signale que vous êtes une marque organisée, pas un dépotoir d'inventaire.

Les données conduisent les décisions. Pas l'opinion.

Vous êtes sur Shopify. Vous avez des données. Google Analytics. Rapports Shopify. Cartes de chaleur. Enregistrements de sessions. La plupart des marques n'en utilisent aucun de façon significative.

Créez un tableau de bord. Surveillez ces métriques chaque semaine. Quel est votre taux de conversion par source de trafic ? Combien de personnes ajoutent au panier par rapport à l'achat ? Où abandonnent-elles dans le paiement ? Comment les produits se comportent-ils au niveau des catégories ? Où le trafic en premier temps convertit-il par rapport au client fidèle ? Quel est votre taux d'achat répété par source d'acquisition ?

Pour chaque changement que vous apportez à votre boutique Shopify, ayez une hypothèse. Après deux semaines, vérifiez les données. La conversion a-t-elle améliorée ? La valeur de commande moyenne a-t-elle augmenté ? Est-ce que c'est devenu pire ? Laissez les données répondre. Pas votre instinct. Pas ce que le template ressemblait. Les données.

Les métriques qui comptent vraiment pour Shopify

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  Taux de conversion par source. Organique convertit à 2 % à 3 %. Recherche payante à 4 % à 6 %. Réseaux sociaux à 0,8 % à 1,5 %. Si les vôtres ne ressemblent pas à cela, vous avez un problème. Enquêtez.
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  Taux d'ajout au panier. Si 8 % des visiteurs de page produit ajoutent au panier et votre industrie est 12 %, vous avez un problème de page produit ou de copie produit. Corrigez-le.
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  Taux d'achèvement du paiement. Si vous êtes en dessous de 70 % d'achèvement du paiement, votre expérience de paiement est le goulot d'étranglement. Testez A/B les options de paiement, les exigences de champs, la copie de formulaire.
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  Taux d'achat répété. C'est votre métrique de santé commerciale. S'il est en dessous de 20 % et que vous n'êtes pas une entreprise de cadeaux, vous avez un problème de produit ou de marque.

L'expérience post-achat est du chiffre d'affaires

Le travail de votre boutique Shopify se termine au paiement. Le travail de votre marque commence là.

L'expérience post-achat génère trois choses. Achats répétés. Satisfaction client. Valeur vie. Les marques qui investissent dans le post-achat voient 35 % d'achats répétés plus élevés et 28 % de valeur vie plus élevée.

Cela signifie des e-mails de confirmation qui excitent, pas seulement confirment. Cela signifie que les liens de suivi fonctionnent. Cela signifie que vous répondez à la question « quand arrivera-t-il ? » avant que votre client ait à la poser. Cela signifie que les mises à jour d'expédition se sentent comme une communication, pas des notifications. Cela signifie une expérience de retour qui ne punir pas les clients pour avoir changé d'avis.

L'exécution post-achat qui génère le chiffre d'affaires

Utilisez Klaviyo ou une plateforme de messagerie similaire pour envoyer des e-mails transactionnels qui sont vraiment bons. L'e-mail de confirmation inclut des notes de style, les instructions d'entretien, les conseils de style. La notification d'expédition arrive dans les 2 heures et inclut le suivi. L'e-mail d'arrivée de commande demande un avis et offre une incitation. Le client fidèle reçoit une offre exclusive sur sa deuxième commande parce que vous savez qu'il a acheté.

Utilisez les notes et les balises de Shopify pour personnaliser. Un client qui a acheté une pièce de vêtement d'extérieur de 800 $ n'est pas la même chose qu'un client qui a acheté un accessoire de 20 $. Traitez-le en conséquence. Le service white glove post-achat crée la loyauté plus vite que n'importe quel dépense marketing.

Rendez les retours faciles. Étiquettes prépayées. Instructions simples. Remboursements rapides. Les marques qui rendent les retours difficiles perdent des clients plus vite que les marques qui rendent les retours faciles. Le client qui retourne est plus susceptible d'acheter à nouveau que le client qui n'achète jamais.