مبادرات التحول الرقمي التي تفشل تفعل ذلك في مرحلة التخطيط، وليس مرحلة التنفيذ. الفريق خاطئ. الأشخاص الذين يقودون الجهد خاطئ. المنصة التي تم اختيارها كانت خاطئة لأسباب لم يفحصها أحد. وبحلول نهاية السباق الأول، كنت قد فقدت بالفعل.
نرى هذا النمط بشكل متكرر. المجلس يقرر أن التحول هو أولوية. نائب الرئيس للتجارة الإلكترونية أو CDO يرث التفويض. الميزانية تتحرك. يتم تحديد شريك. يبدأ التنفيذ. ثلاثة إلى ستة أشهر لاحقاً ترتطم البرنامج بمشكلة يجب أن تكون قد ظهرت في الأسبوع الثاني: لم يتم تحديد الاستراتيجية بالفعل.
أو أنت نائب الرئيس للهندسة. لم تكن في الغرفة حيث تم اختيار المنصة. لم تكن في الغرفة حيث تم وضع الجدول الزمني. تم تسليمك خطة الهجرة وطلب منك توظيف الموارد. الآن أنت من يطلب منه تسليم برنامج لم يتم تصميمه ليكون قابل للبناء، من قبل أشخاص لن يكونوا مسؤولين عندما لا يكون.
هذا هو السبب في أن TechSparq تقدم النصائح قبل التنفيذ. ليس لأننا نفرض رسوماً على عمل الاستراتيجية. لأن المنظمات التي تتحرك بسرعة هي تلك التي تحركت بعناية أولاً. أربعة إلى ثمانية أسابيع في الغرفة الصحيحة مع الأشخاص المناسبين الذين يجيبون على الأسئلة الصعبة، قبل اختيار منصة وقبل تسليم الهندسة شيء لم تكن جزء من تصميمه.
لماذا تفشل البرامج في غرفة التخطيط
برامج التحول في المؤسسات تتبع نمط فشل متوقع. يقرر شخص ما من مستوى أعلى أن التغيير ضروري. يجتمع فريق القيادة. تتشكل الآراء على الفور. الصوت الأعلى في الغرفة (غالباً CFO أو رئيس IT) يشكل الاتجاه الأولي. تبدأ مناقشات اختيار المنصة قبل أن يعبر أحد عما من المفترض أن تحله المنصة. يتم وضع الجداول الزمنية بناء على دورات الميزانية، وليس الاستعداد التشغيلي. ثم يبدأ العمل الحقيقي مع فهم ضمني للنجاح الذي لم يكتبه أحد بالفعل.
النتيجة: اثنا عشر شهراً من عمل التنفيذ الذي يحرك الكرة في الاتجاه الخاطئ. هجرة منصة تعالج مشكلة الأمس. تكاملات بُنيت لحل حالات استخدام لا تحقق بالفعل إيرادات. أصحاب المصلحة من أقسام مختلفة يعملون بأهداف متقاطعة لأنهم لم يكونوا أبداً في نفس الحوار حول ما يبنونه.
التكلفة ضخمة وغالباً غير مرئية. لا ترى هذا في ميزانية المشروع. تراها في البرنامج يستغرق ثمانية عشر شهراً بدلاً من اثني عشر. تراها في المنصة التي يتم اختيارها لا تصمد تحت التدقيق من المجلس عندما يسأل CFO كيف تتسع مع توقعات النمو الخاصة بك. تراها في حركة Q4 التي تثقل نظاماً لم يختبره أحد مقابل منحنيات الطلب الفعلية الخاصة بك. تراها في طبقة التكامل التي لا تتحدث مع بنية معمارية CRM الخاصة بك وفريق التسويق الخاص بك يجب أن يفعل كل شيء يدوياً مرة أخرى.
ما تعنيه الاستراتيجية بالفعل في هذا السياق
عندما نتحدث عن التنفيذ الموجه نحو الاستراتيجية أولاً، لا نقصد كتابة خطة استراتيجية من خمسين صفحة تعيش في مجلد مشترك وتُقرأ مرة واحدة. نقصد الإجابة على ستة أسئلة محددة بطريقة منظمة، مع الأشخاص المناسبين في الغرفة، قبل أن تبدأ محادثات العمارة.
أولاً: ما الذي نحاول حله بالفعل؟
ليس الأعراض. المشكلة الفعلية. هل هذا عن أداء المنصة؟ عن دمج الأنظمة المجزأة؟ عن تمكين التخصيص في الوقت الفعلي؟ عن الامتثال أو الحوكمة؟ التحديد مهم لأنه يغير كل شيء لاحقاً. لدى مشكلة الأداء حل مختلف عن مشكلة دمج البيانات. يبدون متطابقين من غرفة المجلس حتى تحاول تنفيذهما.
ثانياً: من يقرر ما يبدو عليه النجاح؟
هذا هو سؤال الحوكمة الذي تتخطاه معظم المنظمات. ويهمك أكثر من التكنولوجيا. إذا كان لدى CMO و CFO و SVP للعمليات تعريفات مختلفة للنجاح ولا أحد متوافق على أي تعريف يفوز في نزاع، فلديك برنامج سينقسم تحت الضغط. حددها مقدماً. اكتبها. تأكد من أن الأشخاص الذين سيتخذون القرارات المقسومة عندما تحدث يفهمون ما يحسنون.
ثالثاً: ما هي الحالة الحالية لنسيج البيانات الخاص بك؟
لا يمكنك اختيار منصة بذكاء إذا لم تفهم ما هي البيانات التي تحتاج إلى الاتصال بها، وأين تعيش هذه البيانات، ومدى نظافتها، وما إذا كان أنظمتك يمكنه فعلاً التحدث مع بعضه البعض. المنظمات التي اكتشفت هذه الفجوة ستة أشهر في تطبيق المنصة قد اتخذت بالفعل قرارات مكلفة يجب أن تُلغى.
رابعاً: ما الذي يجب أن يتغير في نموذج العمل الخاص بك؟
التكنولوجيا تمكن تغيير العملية. لا تفرضها. إذا كانت منظمتك تقوم بالتسويق والتسعير والترويج من خلال عمليات جدول بيانات يدوية وكنت تطبق منصة جديدة دون تغيير نموذج التشغيل حولها، فقد نقلت الجدول البياني إلى واجهة جديدة فقط. اسأل مقدماً ما سيتغير عن طريقة عمل الناس، ومن مسؤول عن ماذا، وكيفية تدفق القرارات عبر المنظمة بمجرد أن يكون النظام مباشراً.
هذا بالضبط السبب في أن TechSparq طورت خدمات التشخيص الشامل والتشخيص الشامل. أربعة إلى ثمانية أسابيع من عمل الاستشارات المنظمة مع أصحاب المصلحة المناسبين الذين يجيبون على هذه الأسئلة قبل أن يتم اتخاذ قرار معماري واحد. نقيّم حالتك الحالية، نحدد فرص التنفيذ ذات القيمة الأعلى، نصمم هيكل الحوكمة، ونكشف عن التبعيات التي تهمك. ثم يكون لديك ما تحتاجه بالفعل لاختيار منصة بذكاء وتنفيذ بثقة.
لماذا هذا يهمك لاختيار المنصة
اختيار المنصة هو حيث تتصادم الاستراتيجية والتنفيذ. تحتاج إلى فهم المشكلة بعمق كافي لأنك تختار منصة تحلها وستصمد تحت التدقيق من المجلس. تطبيق Salesforce Commerce Cloud الذي كان صحيحاً لمنظمتك قبل ثلاث سنوات قد يكون خاطئاً لحالتك الحالية. محاولة الانتقال إلى بنية بلا رؤية قد كانت منطقية على الورق قد تنشئ تبعيات تكامل لم تتوقعها.
المنصة التي تختارها ستحمل حركة Q4 الخاصة بك في الوقت الذروة. سوف تحتاج إلى الأداء تحت الحمل الفعلي الخاص بك، وليس الحمل النظري. سوف تحتاج إلى دمج مع CRM الخاص بك ونظام التسويق الخاص بك والمستودع الخاص بك وطبقة التنفيذ الخاصة بك ومنصة الولاء الخاصة بك. سوف تحتاج إلى دعم توقعات النمو الخاصة بك دون الحاجة إلى إعادة هندسة في سنتين. وسوف تحتاج إلى أن تكون قابلة للدفاع في اجتماع مع المجلس عندما يسأل شخص ما ما إذا كنت قد اتخذت المكالمة الصحيحة.
لا يمكنك الإجابة على أي من هذه الأسئلة بدون فهم المشكلة التي تحلها. ولا يمكنك فهم المشكلة بدون عمل استراتيجي منظم مقدماً.
ميزة التنفيذ التي تحصل عليها من الحصول على الاستراتيجية بشكل صحيح
المنظمات التي تمر عبر مرحلة الاستشارات لدينا بعناية وتفكير هي التي تنفذ بسرعة أكبر، وليس أبطأ. لأن الجميع يفهم الهدف. تم بالفعل إزالة الأشخاص الخاطئين من صنع القرار. تم رسم الخرائط للتبعيات. تم التحقق من اختيار المنصة مقابل المشكلة الفعلية. وعندما تحدث المقايضات التي لا مفر منها أثناء التنفيذ، يعرف الجميع ما يحسنون.
البديل، والانتقال مباشرة إلى التنفيذ، ينشئ وهم السرعة. أنت تشحن التعليمات البرمجية بسرعة. أنت تضرب أهداف السباق. لكنك تبني في الاتجاه الخاطئ. وبحلول الوقت الذي تدرك فيه ذلك، تكون قد أحرقت الميزانية والزخم.
هذا هو السبب في أن TechSparq تقدم النصائح قبل التنفيذ. إنه ليس عقيدة. إنه الاعتراف بالنمط من عقدين من مراقبة ما يعمل وما لا يعمل. العلامات التجارية التي تنافسية بشكل أكثر اليوم هي تلك التي استغرقت الوقت لفهم مشكلتها قبل أن توظف بناء لحلها. الاستراتيجية أولاً. التنفيذ دائماً.
هل منظمتك جاهزة للتحول الاستراتيجي؟
خدمات التشخيص الشامل والتشخيص الشامل من TechSparq تساعد قادة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية في المؤسسات على فهم مشكلتهم الفعلية، ورسم خريطة لتبعياتهم، وتصميم الاستراتيجية التي يعتمد عليها التنفيذ. أربعة إلى ثمانية أسابيع من عمل الاستشارات المنظمة. قبل اتخاذ قرار معماري واحد.
جدول تقييم الاستراتيجية ↖︎