منصتك لا تحتاج الأهمية. نموذج أعمالك هو ما يحتاج.
كل موفر يعد بأن منصته ستحول أعمالك. لن تفعل أحد منها، ليس بمفردها. يتم تحديد نجاح التجارة الإلكترونية من خلال قرارات الأعمال التي يتم اتخاذها قبل وقت طويل من اختيار المنصة. نعمل بعيداً عن التكنولوجيا. نحدد اقتصاديات الوحدة، ننشئ استراتيجية اكتساب العملاء، نبني نماذج الوفاء بالطلبات، ونبني معمارية بيانات بطرق يمكن للمنصات دعمها. لقد أرشدنا Nike من خلال انتقالات منصة ضخمة، عملنا مع Unilever في معمارية التجارة الإلكترونية B2B، وساعدنا Mattel على مواءمة استراتيجيات التوزيع الرقمية والتجزئة. نحن نعرف ما يتسع وما لا يتسع.
نحدد اقتصاديات الوحدة التي تعمل فعلاً. نربط تكلفة اكتساب العميل بالقيمة الدائمة بهامش الربح. نبني استراتيجيات السوق التي لا تعتمد على ضغط الهامش. نبني معمارية الوفاء والعودة التي تصمد عندما تتسع الأحجام. ننشئ استراتيجية المنتج والنماذج التجارية التي تحقق التحويل دون تدمير الربحية. ونحدد متطلبات المنصة بناءً على ما تحتاجه أعمالك فعلاً، وليس ما يبيعه الموردون.
نعكس حالة الأعمال الخاصة بك من سلوك العملاء وديناميكيات السوق، وليس من كتب عمل الموردين. نبني نماذج مالية تصمد تحت الضغط. نقوم بتشغيل التجارب للتحقق من الافتراضات قبل استثمارات المنصة الكبرى. ننشئ خطط إدارة التغيير التي تحضر منظمتك لنموذج التشغيل المطلوب للنجاح. ونحدد المقاييس التي تحتاج: الإيرادات لكل عميل، هامش المساهمة، القيمة الدائمة للعميل. ليس مقاييس التفاخر. ليس مقاييس المنصة. مقاييس الأعمال.
بالنسبة لـ Nike، حددنا الاقتصاديات الهيكلية التي تتطلب ترحيل منصة. بنينا حالة الأعمال، أدرنا الانتقال، وسلمنا قبل الموعد المحدد. بالنسبة لـ Unilever، صممنا منصة تجارة إلكترونية B2B تربط اقتصاديات الموزع بأهداف إيرادات الشركة. بالنسبة لـ Mattel، دمجنا البيع المباشر للمستهلك والوفاء بالتجزئة في نموذج تشغيل واحد. كل مشروك تحرك ما وراء التكنولوجيا وإلى أراضي كيفية تدفق الإيرادات فعلاً.
يمكن لكل شركة تجارة إلكترونية تحسين التحويل أو تقليل التكاليف. لا يمكن لمعظمهم فعل كليهما في نفس الوقت. لنبدأ بتقييم صادق لأي محرك يهم أعمالك أكثر، وكيفية تحريكه دون تعطيل شيء آخر.