Votre plateforme n'importe pas. Votre modèle commercial, oui.
Tous les fournisseurs promettent que leur plateforme transformera votre entreprise. Aucun ne le fera, seul. Le succès de l'eCommerce est déterminé par les décisions commerciales prises bien avant la sélection d'une plateforme. Nous travaillons en amont de la technologie. Nous définissons l'économique unitaire, établissons la stratégie d'acquisition client, construisons les modèles de traitement des commandes et structurons votre architecture de données d'une manière que les plateformes puissent soutenir. Nous avons guidé Nike à travers de massives transitions de plateforme, travaillé avec Unilever sur l'architecture eCommerce B2B, et aidé Mattel à aligner leurs stratégies de distribution numérique et de détail. Nous savons ce qui se met à l'échelle et ce qui ne le fait pas.
Nous définissons l'économique unitaire qui fonctionne vraiment. Nous mappons le coût d'acquisition client à la valeur client au profit marge. Nous construisons des stratégies de mise en marché qui ne reposent pas sur la compression de marge. Nous architecturons les modèles d'approvisionnement et retours qui se maintiennent quand le volume augmente. Nous établissons la stratégie produit et les modèles de merchandising qui stimulent la conversion sans détruire la rentabilité. Et nous définissons les exigences de plateforme en fonction de ce que votre entreprise a réellement besoin, pas ce que les fournisseurs vendent.
Nous rétro-ingénierie votre cas commercial à partir du comportement client et de la dynamique du marché, pas à partir des playbooks des fournisseurs. Nous construisons des modèles financiers qui tiennent sous la pression. Nous testons pour valider les hypothèses avant les investissements majeurs de plateforme. Nous établissons des plans de gestion du changement qui préparent votre organisation pour le modèle opérationnel requis pour réussir. Et nous définissons les métriques qui importent : chiffre d'affaires par client, marge de contribution, valeur client. Pas de métriques de vanité. Pas de métriques de plateforme. Métriques commerciales.
Pour Nike, nous avons identifié l'économique structurelle qui exigeait une migration de plateforme. Nous avons construit le cas commercial, géré la transition et livré avant la date limite. Pour Unilever, nous avons conçu une plateforme eCommerce B2B qui alignait l'économique du distributeur sur les objectifs de chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour Mattel, nous avons intégré l'approvisionnement direct-au-consommateur et vendeur dans un seul modèle opérationnel. Chaque engagement a dépassé la technologie et est entré dans le territoire de la façon dont le chiffre d'affaires s'écoule réellement.
Chaque entreprise eCommerce peut améliorer la conversion ou réduire les coûts. La plupart ne peuvent pas faire les deux simultanément. Commençons par une évaluation honnête du levier qui importe le plus pour votre entreprise, et comment le bouger sans casser quelque chose d'autre.