Il n'y a pas si longtemps, les détaillants ne s'intéressaient qu'à leur produit, leur marque, leurs prix, leurs promotions et à un seul canal de vente. Dans ce nouveau monde, l'expérience d'achat elle-même est tout aussi importante.

Les acheteurs d’aujourd’hui sont techniquement avertis et s’attendent à pouvoir utiliser tous les canaux de vente au détail avec facilité.

Ils recherchent une expérience d'achat entièrement intégrée leur permettant de magasiner, d'acheter et de retourner des articles de manière fluide sur tous les canaux. Cette expérience est connue sous le nom de vente omnicanale.

Le commerce omnicanal est un modèle économique qui place le client au cœur de la stratégie, que l'achat soit effectué par ordinateur, sur mobile, en magasin ou via une expérience d'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS). En créant une expérience d'achat cohérente sur les nombreux canaux de vente en contact direct avec le client, vous placez le client au cœur de votre stratégie.

Les clients omnicanaux souhaitent vivre la même expérience d'achat, quel que soit le canal utilisé. La gestion du fonctionnement des canaux peut être très différente, tout en conservant une image de marque et d'achat cohérente.

Pour qu'une stratégie omnicanale fonctionne de manière optimale, il est essentiel que les canaux soient bien connectés. Les clients attendent une cohérence non seulement dans l'apparence de l'expérience d'achat, mais aussi dans les offres, coupons et récompenses proposés sur tous les canaux. Le message doit être similaire sur tous les canaux et les mêmes offres doivent y être proposées.

Pour concrétiser cette attente, les détaillants doivent intégrer leurs processus et systèmes, et offrir des expériences client fluides permettant aux acheteurs de naviguer sur tous les points de contact (en ligne, en magasin, sur mobile, etc.). C'est la définition même du commerce unifié.

Le commerce unifié permet aux détaillants de proposer les parcours d'achat modernes, fluides et imprévisibles que les acheteurs d'aujourd'hui exigent.