Un client. Tous les canaux. Image complète.
Vos données clients sont fragmentées dans plusieurs systèmes. Votre CRM ne communique pas avec votre plateforme eCommerce. Votre historique d'achats n'atteint pas votre équipe marketing. Vos interactions de service sont isolées dans des silos. Customer 360 Accelerator unifie les données clients sur chaque canal. Une seule source de vérité. Des insights exploitables. Une personnalisation qui fonctionne réellement. Une meilleure valeur clients à vie grâce à un engagement plus intelligent.
Nous cartographions la façon dont vos données clients résident actuellement. Quels systèmes possèdent quelle vérité. Où existent les doublons. Où la qualité des données est faible. Nous concevons une architecture unifiée de données client. Nous intégrons votre CRM avec votre eCommerce, votre traitement des commandes et votre marketing. Nous créons les connecteurs. Nous établissons la gouvernance des données. Nous nettoyons et réconcilions. Le résultat est un dossier client unique sur lequel votre équipe marketing peut agir, que votre équipe de service peut consulter et sur lequel vos opérations peuvent s'appuyer. Un client partout.
Les semaines 1 et 2 sont consacrées à l'audit des données. Nous cataloguons vos systèmes. Nous comprenons la propriété et la qualité des données. Nous identifions les lacunes et les redondances. Les semaines 3 à 6 sont consacrées à la conception de l'architecture. Nous concevons le modèle unifié. Nous concevons la logique d'intégration. Nous validons auprès de vos parties prenantes. Les semaines 7 à 9 sont consacrées à la construction. Nous créons les connecteurs. Nous migrons et apparionso. Nous établissons la gouvernance des données. La semaine 10 est consacrée à l'activation. Nous validons la qualité des données. Nous créons le premier cas d'usage en marketing ou en service. Nous démontrons la capacité avant l'activation complète.
Une grande marque avait ses données clients dispersées dans 5 systèmes. Le marketing avait une vue. Le service avait une autre vue. Les opérations d'exécution n'en avaient aucune. Nous avons unifié les données. Nous avons créé des connecteurs vers l'eCommerce, le CRM et les systèmes de service. Nous avons établi les dossiers clients principaux. Le marketing pouvait maintenant segmenter selon le comportement réel au lieu de devinettes. Le ROI des emails a augmenté de 31 %. Le temps de résolution du service s'est amélioré. Les clients ont obtenu de meilleures expériences parce que la marque les comprenait enfin.
Customer 360 Accelerator unifie les données sur tous les canaux. Un dossier client unique. Un meilleur marketing. Un service plus intelligent. Une meilleure valeur clients à vie.