عميل واحد. جميع القنوات. الصورة الكاملة.
بيانات العميل الخاصة بك مشتتة عبر الأنظمة. CRM لا يتحدث مع التجارة الإلكترونية. سجل الشراء لا يصل إلى التسويق. تفاعلات الخدمة تعيش في صوامع. يوحد Customer 360 Accelerator بيانات العميل عبر كل قناة. مصدر واحد للحقيقة. رؤى قابلة للتنفيذ. التخصيص الذي يعمل فعلاً. قيمة حياة أعلى من خلال الانخراط الأذكى.
نرسم كيفية عيش بيانات العميل الخاصة بك حالياً. أي الأنظمة تمتلك أي حقيقة. حيث توجد التكرارات. حيث تكون جودة البيانات ضعيفة. نصمم بنية بيانات عميل موحدة. ندمج CRM مع التجارة الإلكترونية مع الوفاء مع التسويق. نبني الموصلات. نؤسس حوكمة البيانات. ننظف وننسق. النتيجة هي سجل عميل واحد يمكن للتسويق أن يتصرف عليه، وأن تشير الخدمة إليه، وأن العمليات تتحقق منه. عميل واحد في كل مكان.
الأسابيع 1-2 عبارة عن تدقيق البيانات. نقوم بفهرسة أنظمتك. نفهم ملكية البيانات والجودة. نحدد الفجوات والتكرارات. الأسابيع 3-6 هي تصميم البنية. نصمم النموذج الموحد. نصمم منطق التكامل. نتحقق مع أصحاب المصلحة الخاصين بك. الأسابيع 7-9 هي البناء. نبني الموصلات. نهاجر ونطابق. نؤسس حوكمة البيانات. الأسبوع 10 هو التفعيل. نتحقق من جودة البيانات. نبني حالة الاستخدام الأولى في التسويق أو الخدمة. نعرض القدرة قبل التفعيل الكامل.
شركة علامة تجارية كبرى كانت بيانات العميل مشتتة عبر 5 أنظمة. كان للتسويق عرض واحد. كان للخدمة عرض آخر. الوفاء ليس لديه أي عرض. وحدنا البيانات. بنينا موصلات إلى التجارة الإلكترونية و CRM وأنظمة الخدمة. أنشأنا سجلات العملاء الرئيسية. يمكن الآن للتسويق تقسيم المحتوى بناءً على السلوك الفعلي بدلاً من التخمينات. ارتفع عائد البريد الإلكتروني بنسبة 31%. تحسنت أوقات حل الخدمة. حصل العملاء على تجارب أفضل لأن العلامة التجارية أخيراً فهمتهم.
يوحد Customer 360 Accelerator البيانات عبر جميع القنوات. سجل عميل واحد. تسويق أفضل. خدمة أذكى. قيمة حياة أعلى.